رویه‌های بازگرداندن کالا

رویه‌های بازگرداندن کالا

آسودگی خاطر و رضایت مندی مشتریان همواره از الویت‏‌های آتی کالا بوده است و آتی کالا در این راستا می‏‌کوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسایلی روبرو شوند که درچنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است. با توجه به گستردگی گروه‌های کالای ارایه شده در وب سایت آتی کالا، اکثر محصولاتی که باید از نظر فیزیکی سالم به دست مصرف کننده برسند، دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند و یا مشمول 7 روز و یا 14 روز مهلت تعویض کالا می‌شوند.

اقلامی که به عنوان هدیه‌ از طرف آتی کالا همراه سفارش ارسال و در فاکتور فروش با مبلغ صفر ریال درج شده‌اند، مشمول ضمانت تعویض نیستند.

لطفاً توجه داشته باشید:
– در صورت خرید اعتباری (استفاده از کد تخفیف یا ووچر) پس از نهایی شدن سبد، از نظر قانونی امکان اعمال تغییر در سبد خرید، و تغییر مبلغ فاکتور به دلایل انصراف از خرید، حذف یا تغییر کالا یا تعداد کالا وجود ندارد و اگر مشتری درخواست هرگونه تغییری را داشته باشد، ووچر یا کد تخفیف باطل خواهد شد و امکان برگرداندن مبلغ آن وجود ندارد.

شرایط بازگرداندن کالا

استفاده از ضمانت تعویض چه شرایطی دارد؟

اگر کالای خریداری شده، ایراد یا اشکال فنی داشته باشد.
– مغایرت، اشکال و یا ایراد فنی باید حداکثر 24 ساعت پس از دریافت کالا، به آتی کالا اطلاع داده شود.
– لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات تا پایان مهلت تست، نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
– استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به آتی کالا بازگردانده شود.
– برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت را از بین خواهد برد.
– این سرویس اشکال‏‏‌های فنی و ظاهری (شکستگی، خط و خش و مانند آن روی بدنه کالا و قطعات تزئینی) که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نمی‏‏‌شود. استفاده نادرست پس از تحویل کالا مواردی مانند حمل و نقل و جابجایی، کاربرد غیرمعمول، نگهداری و استفاده‌ی غیر و متفاوت با توصیه سازنده کالا را شامل می‌شود.

– اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب سایت مغایرت داشته باشد.
– وجود مغایرت، باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به واحد خدمات پس از فروش آتی کالا اطلاع داده شود.
– اگر مغایرت، بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، مثل رنگ یا مشخصات درج شده روی بدنه، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.
– عکس و فیلم محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره ای جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آنها نمی توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب سایت است.
– در صورتی که امکان تشخیص مغایرت بدون باز کردن بسته بندی وجود دارد، امکان رسیدگی به درخواست مشتری در صورتی ممکن است که کالا از حالت اورجینال یا بسته‌بندی اصلی و اولیه خود خارج نشده باشد.
– در صورتی که امکان تشخیص مغایرت تنها با باز کردن بسته بندی ممکن باشد، لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی یا پلاستیک پلمپ خود به آتی کالا بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت را از بین خواهد برد.

– بازگشت کالا بدلیل انصراف از خرید و یا درخواست تعویض تنها در صورتی که امکان پذیر است که پلمپ یا جعبه کالا باز نشده باشد.

– اگر کالا خریداری شده، آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد.
– آسیب‏‏ یا ایراد فیزیکی باید حداکثر 24 ساعت پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش آتی کالا از طریق تیکت پشتیبانی اطلاع داده شود. در صورت مشاهده هر گونه ایراد و یا مشکل فیزیکی از استفاده کالا خودداری فرمایید و سریعا به خدمات پس از فروش اطلاع دهید.

-مرجوعی کالا تنها در صورتی قابل قبول می باشد که کالا در وضعیت اولیه و استفاده نشده باشد. در صورتی که استفاده نادرست تغییری در وضعیت کالا ایجاد کند امکان استفاده از ضمانت مرجوعی وجود ندارد.

– اگر در اثر حمل و نقل، آسیب دیدگی ایجاد شده باشد یا مفقود شود:
– آسیب‏‏ دیدگی باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش آتی کالا اطلاع داده شود.
– با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت‏‏‌های حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و آتی کالا هیچگونه مسئولیتی در ارتباط با جبران خسارت ندارد.

– باز کردن بدنه اصلی کالا و یا وجود هر گونه آثار دستکاری یا لحیم کاری در کالا گارانتی کالا را باطل کرده و امکان استفاده از ضمانت مرجوعی را ندارد.
– در صورتی که آسیب‏‌، در لحظه قابل مشاهده باشد، مشتری می‏‌تواند از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کند تا جهت بررسی و ارسال مجدد به آتی کالا بازگردانده شود.

-سبد خرید عمده و همکار دارای شرط حداقل خرید می باشند که در سبد خرید نمایش داده می شوند در صورتی که با مرجوعی کالا ارزش سبد خرید از حداقل خرید عمده و همکاری کمتر شود. تخفیفات لحاظ شده برای سایر اقلام خرید تا سقف خرید مشتری عادی برگشت می شود و از مبلغ پرداختی کسر می گردد.

-درخواست مرجوعی کالا برای خرید عمده بیش از پنج قلم از یک کالا تایید نمی گردد. لطفا قبل از ثبت سفارشات عمده جهت تست کیفیت کالا یک قلم خریداری بفرمایید سپس سفارش عمده را ثبت بفرمایید.

-امکان برگشت کالا با دلیل “انصراف از خرید” تنها در صورتی مورد قبول است که کالا در وضعیت اولیه استفاده نشده و همچنین “پلمپ کالا باز نشده باشد”.

-در ارتباط با محصولاتی که نیاز به نرم افزار، اپلیکیشن ویا برای عملکرد برخی امکانات نیاز به اتصال اینترنت دارند. ملاک بررسی گارانتی محصول، دسترسی بین المللی می باشد. لذا در صورت وقوع هر گونه تحریم از طرف شرکت های ارائه دهنده خارجی یا هر گونه اختلال در دسترسی به اینترنت بین المللی ، فروشگاه در قبال گارانتی این محصولات هیچ مسئولیتی ندارد.

جهت اعلام کسری در اقلام خرید یا هر گونه آسیب فیزیکی لازم است از لحظه باز کردن بسته بندی و پلمپ کالا فیلم تهییه فرمایید. لذا با توجه درخواست های متعدد غیر واقعی و اشتباه دریافتی از طرف خریداران، راهی به جز ارسال فیلم جهت صحت سنجی درخواست خریدار برای فروشگاه وجود ندارد.

توجه:

پس از بررسی کالا های مرجوعی توسط کارشناسان خدمات پس از فروش، در صورتی که کالا خارج از ضوابط مقرر در سایت مرجوع شده باشد و بدون ایراد تشخیص داده شود، با کسر هزینه های بررسی، پردازش و ارسال برای مشتری ارسال می‌شود. در صورت استنکاف مشتری از تحویل کالای سالم و بدون ایراد، کالای مزبور به مدت یک ماه بصورت امانت نزد آتی کالا در واحد خدمات پس از فروش باقی می‌ماند و با انقضای این مهلت آتی کالا در قبال کالا و زیان‌های وارده بر آن یا مفقود شدن آن هیچ‌گونه مسئولیتی نخواهد داشت.برگشت وجه کالای مرجوع شده ای که پس از کارشناسی بدون ایراد تشخیص داده شده فقط در شرایط خاص و با کسر هزینه ها ممکن است.

کالا را چطور ارسال کنید؟

– لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش تماس بگیرید.
– از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش آتی کالا جداً، خودداری کنید.

– برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به ‏خوبی بسته‌بندی شود و لوازم جانبی و همه اقلام همراه کالا اصلی ارسال شود. ارسال کالای مرجوعی فقط از طریق سیستم شرکت پست قابل قبول می باشد.
– برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.)
– برای بازگرداندن کالا از پست پیشتاز استفاده کنید. لازم به ذکر است که هزینه‌های بازگرداندن کالا به غیر از پست پیشتاز به عهده مشتری است و آتی کالا تعهدی در قبال این هزینه‌ها ندارد. همچنین جبران هزینه پستی مشروط به تایید کارشناس فنی آتی کالا و تایید سلامت کالای تعویض شده توسط مشتری می باشد.

پس از رسیدن و دریافت کالا توسط خدمات پس از فروش، روند رسیدگی به درخواست مشتری چگونه خواهد بود؟

– کارشناسان خدمات پس از فروش آتی کالا ایرادهای اعلام شده توسط مشتری را بررسی و کنترل می‌‏کنند. اگر ایراد، مغایرت یا آسیب‌دیدگی توسط کارشناسان آتی کالا تایید شود،کالا تعویض خواهد شد و یا مشتری می‌تواند کالای خود را با مدل دیگری جایگزین کند.
لازم به ذکر است که تعویض کالا منوط و مشروط به موجود بودن کالا در انبار آتی کالا است. اگر در زمان رسیدگی و طی مراحل تست کارشناسی و اقدامات لازم برای تعویض کالا، موجودی آن به اتمام برسد؛ آتی کالا بنا به انتخاب مشتری کالای دیگری را ارسال می‌کند و یا وجه کالای مرجوعی را به حساب مشتری واریز می‌کند. بدیهی است که در صورت انتخاب کالای دیگر، تفاوت قیمت کالای جدید با کالای مرجوعی (مبلغ درج شده در فاکتور) محاسبه و قبل از ارسال تسویه می‌شود.
– اتمام موجودی کالا و یا تغییرات قیمت کالا در مراحل تعویض و مرجوعی، به هیچ عنوان حقی را برای مشتری ایجاد نمی‌کند و آتی کالا در قبال تهیه همان کالا و یا تغییرات قیمت کالا هیچ‌گونه تعهدی ندارد.
– پس از دریافت و پذیرش کالا توسط آتی کالا، بسته به نوع محصول و مشکل اعلام شده توسط مشتری، تست و اعلام نظر نهایی کارشناسان خدمات پس از فروش، به طور تقریبی یک الی شش روز کاری زمان خواهد برد.

– در صورت تایید مشکل توسط کارشناس فنی، کالا فقط یکبار تعویض می گردد در صورت تکرار مشکل از سمت مصرف کننده مشکل عدم استفاده صحیح از کالا تشخیص داده شده و امکان استفاده مجدد از گارانتی را ندارد.
– کارشناسان فنی خدمات پس از فروش برای تست محصولات، ملزم به رعایت استانداردها و دستورالعمل‌ها و رویه‌های ابلاغ شده توسط شرکت‌های تولید کننده و یا نمایندگی‌های مجاز محصولات و کالاهای ارائه شده در سایت آتی کالا هستند، لذا علیرغم تصور آن‌که تست کالا (حتی برای ایرادهای خیلی آشکار) می‌تواند خیلی سریع انجام شود، ولی در عمل رعایت رویه‌های تست زمان‌بر است و در مواردی نیاز به هماهنگی با نمایندگی‌های مجاز آن کالا دارد. به همین علت زمان اعلام نظر کارشناسی برای تعویض کالا به طور تقریبی یک الی چهار روز کاری و یا بیشتر در نظر گرفته شده است، ولی خدمات پس از فروش تمام تلاش خود را بکار خواهد بست تا سرعت تست و کارشناسی را افزایش داده، در کوتاه‌ترین زمان ممکن به نیاز مشتریان محترم پاسخ دهد.
– ملاک عمل و اقدام، نظر کارشناسان فنی پشتیبانی و خدمات پس از فروش آتی کالا است.

درخواست خود را چطور به خدمات پس از فروش اطلاع دهید؟

از طریق ثبت تیکت پشتیبانی، درخواست خود را اطلاع دهید:
– پیام خود را در صفحه “پروفایل” با ثبت تیکت پشتیبانی، ارسال کنید.

توجه: جهت رسیدگی به درخواست، ذکر شماره سفارش الزامی است.